Aan Zee maakt merken sterker. Niet met een snel vitamineshot, maar op een manier dat de kracht een duurzaam karakter krijgt. Wil je daar meer over weten, lees onze korte introductie over service design. Voor nu wil je onthouden dat je een hele organisatie nodig hebt om je service te kunnen verlenen. Een sterk merk zorgt voor een onweerstaanbare gebruikerservaring die zodanig is ingericht dat je het karakter van het merk overal voelt.

Wil je vooruitgang boeken vanuit het perspectief van service design, dan vereist dat de betrokkenheid van iedereen uit je organisatie die invloed heeft op de producten en service die je aanbiedt.

Samenwerking is de sleutel naar succes.

Aan Zee is het eerste bureau in Nederland geweest dat samenwerken leidend heeft gemaakt in onze aanpak. Door de jaren heen hebben we geleerd, gefaald en gewonnen. We weten wat je nodig hebt om goed samen te kunnen werken: gezamenlijke focus. Om die focus te vinden en te onderhouden hebben we ons proces van mapping ontwikkeld en geoptimaliseerd.

Mapping is een proces dat verwijst naar de uitkomst van een co-creatie workshop: een poster die de verzamelde inzichten helder op hoofdlijnen weergeeft. Bekijk een aantal sprekende voorbeelden.

Waarom mapping

Onophoudelijk stuwen nieuwe technologieën transformatie. We worden haast duizelig van de opkomst en ondergang van oplossingen. Inzichten die je vandaag de dag opdoet hebben over het algemeen een korte houdbaarheidsdatum. Je moet ze sneller en vaker verversen.

Mapping is het alternatief voor traditionele verslaglegging via rapporten. Stel dat je een wollig strategisch document moet aanpassen op pagina 23, 49, 67, 93 en 112. Hoe ga je die nieuwe informatie delen met alle relevante stakeholders - waarvan je kunt twijfelen of ze het rapport in de eerste plaats al hebben gelezen? En stel dat er een nieuwe stakeholder aan boord komt, hoe gaat hij of zij al die informatie tot zich nemen? Zie je de uitdaging?

Een map werkt als een dashboard dat de belangrijkste inzichten weergeeft. Het is een product van diepe betrokkenheid waardoor de deelnemers de achterliggende context eenvoudig kunnen delen met de achterban. En omdat maps alleen de hoofdlijnen weergeven, kun je ze makkelijk updaten als dat nodig is.

Bouwstenen voor je merk

Wanneer je strategie vormt, vraag jezelf af waar het begint en eindigt. Slimme strategie is levend en wendbaar. Het onderliggende fundament dat je nodig hebt wordt gekaderd door tijd en budget. Dat is waarom we doorlopend co-creatie workshops ontwikkelen en optimaliseren die elk een duidelijke focus hebben. Afhankelijk van de situatie bepalen we welke maps in welke fase het beste passen.

Mapping maken we makkelijk

Multidisciplinaire betrokkenheid is voorwaardelijk om tot gezamenlijke focus te komen. Niet alleen Minousch van marketing moet kunnen bijdragen, ook Kees van de kantine als de lunch een belangrijk moment van de dag is. Wanneer je een service ontwikkelt, moet iedereen mee kunnen doen.

Zet je team aan

De waan van de dag voorkomt dat teams de tijd hebben om een gezamenlijke visie te ontwikkelen. Het ontbreekt hen aan de kennis en processen om inzichten te synchroniseren en focus te vinden. Wij zijn je gids, de katalisator die het vliegwiel in beweging brengen.

Mapping maakt strategie tastbaar

Hoe zorg je voor creativiteit? Creativiteit ontstaat in een bepaalde setting, een setting die speels en open is. Dat is de reden dat we Aan Zee hebben gecreëerd. Voor creativiteit en dus ook mapping is het belangrijk dat je kaders creëert. Kaders in locatie en tijd. Een locatie moet ervoor zorgen dat je weg bent van de waan van de dag. En dat hebben we

Kennis individueel én in groepsvorm verzamelen

Kennis verzamelen uit de organisatie. Individueel kennis vooraf verzamelen, gezamenlijke workshop, individuele feedback.

Een workshop of brainstorm heeft ook valkuilen. Niet iedereen durft hard op te spreken, is bang dat zijn of haar ideeën stom worden gevonden en daarom zijn de momenten buiten de workshop om net zo belangrijk. Het is belangrijk dat deelnemers individueel kunnen nadenken over het onderwerp en input kunnen verzamelen en na de sessie individueel feedback leveren naar een onafhankelijke partij buiten hun organisatie, ons. We zien regelmatig dat de beste ideeën van personen komen waarvan de meeste deelnemers het niet verwachten. Tijdens de sessie zorgen we er ook regelmatig voor dat juist de directeur als laatste naar zijn of haar ideeën deelt.

Pen en papier zorgt voor focus in de groep

Waarom zijn post-its zo populair geworden? Je kent het: een onderwerp kan zomaar de gehele meeting kapen en het lijkt wel alsof je niet verder komt. Iets simpels als iets op papier schrijven en het op tafel leggen lost dit op. Je kunt met post-its of briefjes op tafel het gesprek fysiek sturen en focus geven. Hierdoor voorkom je in ellenlange discussies te belanden. "Goed dat je dat probleem benoemt. We schrijven het op. En leggen het hier neer om het later te bespreken." De persoon voelt zich gehoord, het is samengevat en is er zeker van dat het niet vergeten wordt. Zonder post-its lukt je dit niet.

Niet alle ideeën zijn goede ideeën

Met onze ervaring en kennis helpen we alle informatie op tafel zo te structureren, zodat het waardevol wordt. Dat houdt ook in dat we met synoniemen komen omdat daar vaker naar wordt gezocht. We verwijderen bijvoorbeeld containerbegrippen, omdat die 'makkelijk' zijn.

Mapping is visualiseren, geen dik rapport

Rapporten lezen we niet, verdwijnen in een archief en zijn lastig aan te passen of zijn zo specifiek dat je bij de executie niet meer vrij bent om de juiste keuzes te maken. Maps sluiten daarentegen wel perfect aan op het vervolgproces.

Kennis actionable maken in de vorm van een backlog of takenlijst.

Verhaal over de vorm. Output is niet alleen een map, ook een backlog of actielijst.

Kennis deelbaar maken zorgt voor draagvlak

Hoe kom ik tot een strategie die door iedereen wordt omarmd en doorlopend geoptimaliseerd kan worden in een wereld die je continu dwingt om te veranderen?

Strategie stel je continu bij

Begin van het proces en halverwege het proces.

Plan een presentatie

Meer weten? Stuur een bericht en laat je gegevens achter, dan kijken we of we een (online) presentatie in kunnen plannen. Heb je haast? Bel 071 364 1111, dan kijken we of één van onze strategen direct beschikbaar is.