Lang verhaal kort. #ServiceDesign
Je hoort het steeds vaker, maar wat is het nou? Met service design bouw je een merk door je complete service merkrelevant in te richten en te onderhouden. Op elk moment dat je doelgroep met je merk in aanraking komt - van kennismaking tot voortzetting - wil je dat het een fijne ervaring is waarin je merkwaarden herkenbaar zijn. Door de merkwaarden strategisch uit te vergroten binnen je service wordt je identiteit duurzaam tastbaar. Het resultaat is dat je klant niet alleen meer kiest voor je product, maar ook voor je merk.
Een mooi voorbeeld is onze klant SunnyCars. Rent a smile belooft het merk. Heb je ooit een auto bij SunnyCars gehuurd, dan heb je als het goed is een geolied proces ervaren waarin verwachtingen werden gecreëerd en waargemaakt.
Bekijk deze video om er nog meer gevoel bij service design te krijgen.
Omdat je service door de hele organisatie wordt ondersteund, vraagt service design om betrokkenheid van veel stakeholders in en rondom je organisatie. Zwarte band samenwerken helpt. Daarom heeft Aan Zee samenwerking leidend gemaakt in veel processen, zoals scrum en mapping.
Plan een presentatie
Meer weten? Stuur een bericht en laat je gegevens achter, dan kijken we of we een (online) presentatie in kunnen plannen. Heb je haast? Bel 071 364 1111, dan kijken we of één van onze strategen direct beschikbaar is.