Sunny Cars is de grootste en meest succesvolle verhuurder van vakantieauto's in Europa. Ze beschikt niet over een eigen wagenpark maar brengt het aanbod van alle gerenommeerde aanbieders samen en heeft er een totale service omheen gebouwd. Hierdoor worden klanten gedurende de hele customer journey - van oriëntatie tot en met after sales - op wenken bediend. De website vormt het hart van de diensten die ze aanbiedt.
Sunnycars wil voorop blijven lopen in haar markt. De organisatie speelt topsport, of zoals de Amerikanen zeggen: Een game of inches. Ze weet daarom ook hoe belangrijk het is om je service zo gebruiksvriendelijk mogelijk in te richten. Het is de optelsom van alle details die uiteindelijk bepaalt of je gaat winnen of verliezen. Hoe zorg je dat al die facetten die bij je service komen kijken, blijven kloppen in een wereld die steeds verandert?
De aanpak
Wil je een goede website maken, dan zul je de complete service in kaart moeten brengen. Dat hebben we gedaan in sprint 0 waar we diverse maps hebben doorlopen. Deze gaven onder meer inzicht in de doelgroepen, de USP's, de stakeholders, het systeemlandschap, de funnel en de gewenste merkidentiteit. Met dat inzicht is de styletile gemaakt en zijn we tot de backlog gekomen.
Na totaal 8 sprints van 2 weken en een testsprint Sunnycars.nl klaar voor gebruik. Een spannend moment omdat de praktijk pas echt transparant maakt of de juiste keuzes zijn gemaakt en hoe het systeem staat. Natuurlijk kwamen er problemen naar voren. Maar de eerste metingen zijn veelbelovend. De bounce ratio's zijn sterk afgenomen, de conversie is met 19% toegenomen.
SCRUM
Nog aan te vullen
Deliverables
Nog aan te vullen
